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淘宝客服幽默热情挽留跟进客户常用技巧和话术

网络/2023-02-15/ 分类:实用技巧/阅读:
开淘宝网店时间长了会遇到各种各样的客户,像只来问价却不下单、谈好价格却没有反应的客户屡见不鲜。那么遇到这种情况作为客服人员需要及时跟进。不然很可能会失去这个转化机会。 ...

别小看淘宝客服,做客服也是需要话术技巧的,尤其是遇到需要跟单的客户的时候,客服会通过跟进话术催单,让客户尽快下单,那么接下来给大家分享一下淘宝客服跟进话术。

淘宝客服跟进客户话术

1.您好!我是您的在线服务专员,很高兴为您服务的哦,这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈,这样可以了解到您是什么问题咨询的呢,可能需要一会会的时间,您稍等哈

2.实在抱歉现在客服流量较大,无法及时回复您,万分抱歉,有问题请您留言,稍后我将一一为您回复哦,请您谅解!您可以先逛一逛我们店铺,好货多多呦~~

3.尊敬的客户,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题想发给我们,我们会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。

4.目前咨询量大,接待人数较大,来不及给您及时回复,请您稍等哦,稍后回复您,感谢善良的您理解与支持。

5.为了更好的帮您处理问题,先详细查看聊天记录确认问题,您先不要着急呦,给我一首歌的时间,会尽快回复您的啦!

6.这边让您就等了,实在抱歉,现在有多位顾客咨询,客服妹纸正逐一解答,并非有意怠慢,请您理解哦!

淘宝客服幽默热情挽留跟进客户常用技巧和话术

淘宝客服幽默话术

世界上最遥远的距离不是生与死,而是你拍下了我却忘记了付款,为了与你相遇,特飞鸽传书,仅需几分钟,亲,来付款吧!么么哒!

当初拍下时叫人家小甜甜,现在却迟迟不来接我,不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话,【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼!

亲爱滴,冒着被您吐一脸唾沫星子的风险,xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈,不侍二主,唯您可用,待您品鉴!

淘宝客服热情话术

1、亲,您好!我是XX男装客服代表:督导。您稍等,我帮您核实一下宝贝的情况,马上回复您!

2、亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

3、亲,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务!

4、亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购!

5、亲,您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表:督导,非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

6、亲,您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表:督导,非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗?

7、亲, 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

8、亲,不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。

9、亲,不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给您回复,谢谢!

10、亲,客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦。

客服挽留话术

淘宝客服挽留话术

- 您先不要着急,让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢,您可以具体说一下...

- 是这样的,首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了,其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点)

- 这是我的错,都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天,让您来来回回跑了这么多趟,真是麻烦您了。这样吧,这里有几款特别适合您。来,我仔细挑给您看看,您稍等一下......

淘宝客服常用话术和技巧

1.淘宝客服要对消费者亲切问候,内容随和,让消费者感觉到没有距离感,消除陌生。

2.尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。

3.对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。

4.解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。

5.正确引导客户购买,如过消费者暂时每有需要的,客服也要保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。


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